Публичная оферта
Настоящим ИП Пятницкая Ольга Викторовна (именуемый далее в данной Публичной оферте «Общество»), индивидуальный предприниматель по законодательству Российской Федерации, зарегистрированный в Едином государственном реестре юридических лиц за Основным регистрационным номером 321784700038902, заявляет, что будет считать себя заключившим со всяким лицом, предоставившим Акцепт, описанный в параграфе 2 настоящей Оферты, Агентский договор на условиях, описанных в параграфе 3 настоящей Оферты:
§ 1. Определения
Если иное не вытекает из настоящей оферты, следующие слова и выражения будут иметь следующее значение:
«Акцепт» означает действия, описанные в параграфе 2 настоящей Оферты.
«Агентский договор» означает договор, заключаемый Обществом с Потребителем в момент получения Акцепта на условиях, описанных в параграфе 3 настоящей Оферты, исполнение которого должно быть осуществлено в пользу Держателя.
«Вознаграждение» означает суммы денежных средств, которые в соответствии с Агентским договором Общество имеет право получить в связи с исполнением и/или в результате исполнения Агентского договора.
«Держатель» означает любое физическое лицо, в том числе Потребителя, являющегося законным получателем товара.
«Доход» означает любой доход, полученный Обществом в результате использования Номинала до момента, когда в соответствии с Агентским договором, оно будет считаться исполнившим свои обязательства перед Держателем.
«Законодательство» означает действующее законодательство Российской Федерации, которое может быть применено к правоотношениям, связанным с исполнением и/или вытекающих из исполнения описанных в настоящей Оферте обязательств Обществом, Потребителем и/или Держателем.
«Личный кабинет» — это персональный раздел пользователя на Сайте Общества, при помощи которого можно осуществлять заказ, оплату и распечатку заказов (товаров), видеть информацию о текущем состоянии счета, об уже исполненных заказах и т.д.
«Описание» означает информацию, сопровождающую каждый Товар и содержащую в себе краткое описание Комплекса услуг, соответствующего данному Товара.
«Предъявитель» означает фамилию и имя Держателя, написанное русскими или английскими буквами.
«Счет» — виртуальный счет Потребителя в Личном кабинете.
«Комплекс услуг» означает соответствующую каждому Товару совокупность услуг, которые Общество может организовать для Держателя в качестве Агента в рамках заключенного Агентского договора, как это описано в параграфе 3 настоящей Оферты.
«Номинал» означает определенную Обществом и доведенную до сведения Потребителя сумму денежных средств, которую Потребитель должен внести через Платежного агента с целью исполнения Обществом Агентского договора.
«Оферта» означает настоящий документ.
«Платежный агент» означает любое юридическое лицо, являющееся согласно соответствующему договору, платежным агентом Общества, и действующее от имени и за счет Общества. Перечень Платежных агентов на день публикации настоящей Оферты приведен в параграфе 4 настоящей оферты, и изменяется Обществом способами и в порядке, установленными в параграфе 4 настоящей Оферты.
«Потребитель» означает физическое лицо, совершившее Акцепт.
«Сайт» означает интернет-сайт, размещенный Обществом в сети Интернет по адресу: http://www.flamingo.ru
«Заказ» означает документ, составляемый в свободной форме Обществом (но в обязательном порядке, содержащий в себе Уникальный номер и Предъявителя), подтверждающий факт заключения Потребителем с Обществом Агентского договора, а также подтверждающий право Держателя на исполнение Агентского договора в его пользу.
«Срок» означает срок действия обязательств Общества по исполнению Агентского договора, начинающийся с даты получения Акцепта и заканчивающийся в дату, определенную в заказе.
«Территория исполнения» означает территорию, указанную в Заказе, в пределах которой Общество обязуется исполнить свои обязательства по настоящей Оферте.
«Уникальный номер» означает состоящий из цифр номер Заказа.
§ 2. Акцепт
Под Акцептом в настоящей Оферте понимается факт размещения Заказа Потребителем на Сайте Общества.
В момент совершения Потребителем Акцепта, Потребитель и Общество считаются заключившими Агентский договор.
Во избежание любого рода недоразумений, совершив Акцепт, Потребитель считается подтвердившим, что:
• он целиком и полностью ознакомлен с условиями настоящей Оферты;
• он заключает Агентский договор исключительно для личных, семейных или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, и такие нужды не противоречат применимому Законодательству.
Порядок обмена информацией между Обществом и Потребителем определяется и доводится до сведения Потребителя на Сайте.
Потребитель согласен с тем, что Обществом используются и обрабатываются персональные данные Потребителя.
Потребитель согласен с тем, что после прохождения процедуры регистрации на Сайте на электронный адрес Потребителя Обществом будут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера ( по желанию Потребителя). Вместе с тем Потребитель обязуется не передавать адрес и иные сведения о Потребителе третьим лицам.
Потребитель может в любой момент потребовать удаления предоставленных персональных данных, обратившись в Службу клиентской поддержки Общества, направив письмо с запросом на адрес flamingo@flamingo.ru.
§ 3. Агентский договор
По получении Акцепта Общество обязуется:
По получению от Потребителя подтверждения того, что тот желает воспользоваться Комплексом услуг, заявленных в Заказе, заключить с Исполнителем по выбору Общества от своего имени, но за счет средств, полученных в качестве Номинала от Потребителя, договор об оказании соответствующего Комплекса услуг, и оплатить его.
При этом Потребитель считается подтвердившим желание воспользоваться Комплексом услуг, заявленных в Заказе, в момент, когда он совершил 100% оплату Счета через Платежного агента.
Общество было, есть и будет вправе (но при условии, что это не мешает исполнению Агентского договора на условиях, описанных в настоящей Оферте) самостоятельно определять условия сделок, которые оно должно заключить во исполнение Агентского договора.
Во избежание любого рода недоразумений, в момент получения Акцепта Общество считается заключившим Агентский договор на следующих условиях:
(a) Условия и порядок исполнения обязательств Обществом
Общество обязано исполнить свои обязательства перед Потребителем лишь при условии, что Потребитель, как это описано в настоящей Оферте выше, в течение Срока подтвердил Обществу оплату Заказа любым доступным способом заявленным на сайте;
После предоставления Обществом Потребителю соответствующего Комплекса услуг, Потребитель обязан по требованию Общества и/или Исполнителя подписать отчет агента, подтверждающий факт оказания Держателю этого Комплекса услуг. Отчет агента считается подписанным Потребителем после отправления Обществом уведомления об исполнении заказа посредствам sms или электронной почты.
Обязательства Общества по Агентскому договору действительны в течение Срока.
(b) Вознаграждение Общества
Вознаграждение Общества будет равняться:
10 % от Номинала Заказа.
В случае, если Потребитель откажется от исполнения Агентского договора, вознаграждение Общества будет составлять 70% от суммы Номинала при том понимании, что такой отказ должен быть сделан в письменной форме до обращения Потребителя за предоставлением Комплекса услуг, как это указано в п. (а) параграфа 3 настоящей Оферты.
Вознаграждение Общества удерживается Обществом из суммы Номинала на дату исполнения Обществом своих обязательств по соответствующему Агентскому договору.
© Все споры, вытекающие из правоотношений по настоящей Оферте, разрешаются путем переговоров. В случае, если Стороны не придут к решению возникших между ними споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на решение в суд по месту нахождения Общества в соответствии с законодательством Российской Федерации решение в суд Российской Федерации с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 1 (один) месяц.
§ 4. Платежные агенты
На момент издания настоящей Оферты следующие лица являются Платежными агентами Общества, уполномоченными от имени Общества получать от Потребителей Акцепты:
1. АО Банк «ПСКБ» ИНН 7831000965
Общество вправе в любое время после опубликования настоящей Оферты в одностороннем порядке дополнить список лиц, являющихся Платежными агентами или исключить любое лицо из списка своих Платежных агентах. Такое дополнение или изъятие должно производиться путем опубликования соответствующего объявления на Сайте.
Все риски и неблагоприятные последствия, связанные с предоставлением Акцепта иному лицу, нежели Общество и/или его Платежные агенты, или получением Товара от иного лица, нежели Общество и/или его Платежные агенты, несет Потребитель.
Во избежание любого рода недоразумений, настоящим Общество заявляет и предупреждает Потребителей о том, что Платежные агенты могут взимать сверх Номинала любого рода комиссии и сборы, ставя при этом условие о принятии Акцепта лишь в случае, если такие комиссии и сборы будут оплачены Потребителем сверх суммы Номинала и/или одновременно с суммой соответствующего Номинала. В случае отказа Потребителя от исполнения Агентского договора (расторжения Агентского договора по требованию соответственно Потребителя ), такие комиссии и сборы Агентом не возвращаются и не возмещаются. Потребитель, совершивший Акцепт, считается предупрежденным и согласным с этим условием.
§ 5. Доставка
1. Стандартный срок выполнения заказа - 1 рабочий день. Общество гарантирует доставку день в день только, если заказ размещен и оплачен Потребителем до 12 часов дня по местному времени в городе Держателя. Доставка в ряде стран и городов в выходные дни не производится. Возможность доставки можно уточнить у операторов Службы поддержки Общества. При невозможности доставки заказа в выходной день Общество оставляет за собой право перенести доставку на ближайший рабочий день. Обратите внимание: рабочие и выходные дни определяются в соответствии с местными региональными особенностями в городе осуществления доставки. В поле "Дополнительная информация" формы заказа Потребитель может указать предпочтительное время доставки Заказа. Однако, в ряде случаев указываемое Потребителем время будет носить лишь рекомендательный характер в силу того, что в крупных городах график Исполнителей составляется независимо от Общества. На ход выполнения заказа могут влиять непредвиденные обстоятельства.
2. В ряде отдаленных населенных пунктов срок доставки может быть увеличен до 2-3 рабочих дней, если погодные условия и прочие форс-мажорные обстоятельства не позволяют Исполнителю из наиболее приближенного крупного города выехать на доставку.
3. Во многих странах телефон Держателя является обязательным условием приема заказа к исполнению.
4. Если текст поздравительной открытки на русском языке, он будет транслитерирован (при заказах в страны, где русский не является государственным).
5. При размещении Потребителем заказа на сайте Общества Потребитель должен любым способом связаться с офисом Общества любым доступным ему способом: (по одному из перечисленных на сайте Общества телефонов, по электронной почте, по скайпу или ICQ) для подтверждения своего Заказа. Если Потребитель не выходит на связь самостоятельно, операторы Общества пытаются сами связаться с Потребителем по телефонам, которые он (Потребитель) указал при регистрации на сайте. Внимание! До получения от Потребителя подтверждения о размещении Заказа выполнение Заказа приостанавливается!
Доставка в праздничные периоды:
1.
Накануне Нового года, 14 февраля и 8 марта действует праздничный график приема
заказов. Заказы принимаются не менее, чем за сутки до времени исполнения. Непосредственно в
день праздника (31 декабря, 14 февраля, 8 марта) мы не можем гарантировать, что сможем принять и выполнить
заявку. Для уточнения возможности доставки необходимо связаться с операторами
нашей круглосуточной Службы поддержки клиентов. Объем заказов очень большой,
поэтому просим Вас отнестись с пониманием к этому ограничению.
2.
Получатель подписывает бланк приема заказа, претензии по качеству букетов
спустя 48 часов от момента вручения приниматься не будут!
3.
Доставка осуществляется ТОЛЬКО по предварительному звонку получателю!
4.
Все отчеты о доставках передаются на следующий день от даты выполнения заказов!
Заказ может быть не выполнен / выполнен не вовремя:
по вине Потребителя:
1. Указаны неверные сведения об адресе и условиях доставки (дан неверный адрес или телефон, указано неверное время доставки, несвоевременная оплата Заказа и т.д.) Если Потребитель указывает неверный адрес или телефон Держателя, операторы Общества связываются с Потребителем для уточнения правильного адреса/телефона. На данный период времени выполнение Заказа приостанавливается. В случае, если заказчик не выходит на связь (не реагирует на письма по электронной почте и звонки по номеру, указанному при оформлении заказа в течение 7 дней
2. Не получено от Потребителя подтверждения о размещении Заказа (только для первого заказа Потребителя).
3. Не получен платеж по Заказу. Общество работает по схеме 100%-ной предоплаты. Общество гарантирует стандартный срок доставки только в том случае, если получена оплата/официальное подтверждение оплаты до 12-00 по местному времени в городе Держателя. В праздничные дни Заказ желательно размещать и оплачивать за 2-3 дня до даты доставки - только в данном случае Общество дает полную гарантию доставки Заказа.
по вине Общества:
Общество несет ответственность за работу своей сети доставки (в нашу сеть входят более 500 Исполнителей). Общество всегда связывается с Держателем перед тем, как сделать доставку (по телефону, если его нет - посылает телеграмму или оставляет записку в дверях). Исключение составляет просьба Потребителя доставить Заказ без предупреждения. В случае, если на момент доставки товара Держателя нет дома, а договоренность о доставке с ним была, либо Потребитель просил доставить без предупреждения, Общество оставляет за собой право по собственному выбору:
- оставить цветы соседям.
- оставить на двери Держателя записку с просьбой сделать звонок Исполнителю и согласовать время доставки.
В этом случае Общество не принимает претензии по срокам и качеству Заказа. Возврат средств Потребителю не производится. Общество не осуществляет доставку Заказа в удаленные населенные пункты (не входящие в общий список городов доставки) при отсутствии в деталях заказа указанного Потребителем телефона Держателя!
Доставка цветов онлайн в праздники и предпраздничные дни:
Потребителю необходимо заблаговременно заказывать доставку Заказа к крупным праздникам. Общество не может гарантировать доставку день в день или на следующий день во время следующих праздников: Рождество, Новый год, Православное Рождество, День Святого Валентина, Международный Женский День, Пасха, День матери.
Правила замены
В зависимости от времени года и поставки, доступность отдельных видов цветов в некоторых регионах может быть крайне ограниченной. Кроме того, цветы отдельных оттенков могут отсутствовать в наличии в день доставки. Таким образом, доставка букета, полностью идентичного изображённому, в указанный день может быть невозможна.
В таком случае, выполняющий Ваш заказ Исполнитель доставит похожую композицию, равную или превосходящую по цене выбранный Вами вариант. Будут приложены все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы избранной композиции, но допускаются отклонения. В композиции из цветов одного типа (например, букет из роз), сохранение типа цветов будет иметь приоритет над предпочтительным цветом.
Дополнительные подарки (игрушки, шоколад, торты, вазы) могут варьироваться согласно ассортименту конкретного региона. Нашим основным обязательством является обеспечение соответствия качества и целостности доставленного Товара заказанному.
Правила отмены и изменения деталей заказа
Если по какой-либо причине Потребитель отменяет или вносит изменения в свой Заказ, он должен оповестить об этом Общество как можно раньше. Общество незамедлительно примет заявку на отмену или изменение Заказа при условии, что заявка была подана до момента доставки Товара или его подготовки к доставке. Потребителю желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.
Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран Исполнителем (подготовлен для доставки Держателю).
Если доставляющий Заказ Исполнитель не может доставить Заказ с связи с неправильным адресом доставки, Общество сообщит Потребителю о проблеме немедленно. В некоторых случаях у Потребителя будет возможность переадресовать заказ другому Держателю, проживающему на обслуживаемой Обществом территории.
Случаи, когда Потребитель выбирает в меню формы Заказа определенный город, а фактически указывает адрес, располагающийся вне этого города, при условии, что доставку по этому адресу Общество осуществить не может, рассматриваются как Заказы с неправильно указанным адресом доставки. Если Общество может осуществить доставку, и стоимость доставки в этот населенный пункт отличается от стоимости доставки в указанный Потребителем город, доставка будет произведена после уточняющих взаиморасчетов. Если доставка в населенный пункт, куда фактически должен быть доставлен Заказ дороже, чем в выбранный Потребителем город, Потребителю будет отправлена ссылка на доплату, и Заказ будет принят к исполнению после получения оплаты.
Если Потребитель недоволен качеством доставленного Товара, необходимо незамедлительно известить об этом Общество, максимально подробно описав суть проблемы. В связи со скоропортящимся характером Товара Общество не может объективно рассматривать жалобы, поступившие позднее 48 часов со времени фактического осуществления доставки. Бланк, подписываемый Держателем при доставке Товара, содержит строку "Претензий по качеству не имею" и подробное описание того, что именно заказал Потребитель. Поэтому Общество рассчитывает на то, что в случае, если качество Товара было неудовлетворительным, или доставленный Товар не соответствовал заказанному, Держатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения заказа, а не после. Если суть Вашей жалобы касается не качества Товара, а неудачного на Ваш взгляд дизайнерского решения, Общество просит сопроводить жалобу фотографиями того, что фактически было доставлено. Общество высоко ценит своих клиентов, поэтому в случае возникновения проблемы обязательно сделает все возможное и невозможное для того, чтобы Потребители остались довольны. Но просит с пониманием отнестись к тому, что претензия, которую Общество в свою очередь направит выполнявшему заказ Исполнителю, должна быть понятна и обоснована.
Правила возврата оплаты
Полный возврат оплаты Потребителю производится в случае отмены Заказа, если Общество не понесло материальных завтрат на подготовку Заказа к исполнению. В остальных случаях мы удерживаем 10% от стоимости заказа, а остаток суммы возвращается заказчику.
Возврат не производится за предоставленные Потребителю надлежащего качества Товары и Услуги.
Частичный возврат оплаты предусмотрен за недоставленные Потребителю Товары и Услуги.
§ 6. Заключительные положения
Настоящая Оферта становится действительной после ее размещения на Сайте.
Общество будет считать себя заключившим со всяким лицом, предоставившим Акцепт, соответствующий Агентский договор, который должен быть исполнен в пределах Территории исполнения.
Новая Оферта, изменения в Оферту, прекращение Оферты становятся действительными после ее размещения на сайте.
В случае возникновения противоречий, текст Оферты, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Оферты.
Любая информация, которая представлена в любого рода Сопроводительной документации, действительна лишь в случае, если она прямо подтверждается текстом настоящей Оферты.
Услуги считаются оказанными Обществом надлежащим образом и принятыми Потребителем в указанном в Акте объеме, если в течение 48 часов после доставки Заказа Общество не получило от Потребителя мотивированных письменных возражений.
По истечении срока, указанного выше, претензии Потребителя относительно недостатков Услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству, не принимаются.
